先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という
魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、
スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。
すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、
「出て行け！お前は客じゃない！」と
物凄い剣幕で怒りだしました。
（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していた
ガラの悪いクレーマーは、ビックリ！
そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。
明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、
ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という
魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、
スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。
すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、
「出て行け！お前は客じゃない！」と
物凄い剣幕で怒りだしました。
（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していた
ガラの悪いクレーマーは、ビックリ！
そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。
ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。
そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。
だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、
その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。
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外資系の支配人のクレーム対応 - レジャーサービス研究所（東京＆上海） - 楽天ブログ（Blog） (via katoyuu) 2010-03-26 (via gkojay) (via usaginobike) (via charzred) (via toutiku-m44) (via ryuseim) (via kirinomisuzu) (via ibi-s) (via gearmann) (via hyousuke) (via hkdmz) (via orangepillow) (via killerbeach) (via appbank) (via 8823dsn) |
923 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2012/02/24(金) 22:57:49.74
俺は40歳だけど16歳の女子高生と付き合ってる。
924 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2012/02/24(金) 22:58:58.98
»923
あ、お前と同じゲーム持ってるかも
俺は40歳だけど16歳の女子高生と付き合ってる。
924 名前：名無しさん＠お腹いっぱい。[sage] 投稿日：2012/02/24(金) 22:58:58.98
»923
あ、お前と同じゲーム持ってるかも
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| — | 続・妄想的日常 - 40歳だけど16歳の女子高生と付き合ってる (via darylfranz) |
アウシュビッツや南京大虐殺について説明する時は、「こんな酷いことがあったのです」ではなく、「時代と環境次第では誰だってこういうことをするし、俺もやるし、お前もやる。絶対」といった説明をした方が誠実だと思う
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| — | Twitter / @pycl (via rpm99) |
▼ 病院の待合室にて、女子高生
「やらないで後悔するより、やって後悔するほうがいいって言うでしょ。でもサ、やらないで後悔するのは自分だけですむけど、やって後悔したら他人を 巻き込むじゃん」
深いぞ！ おねえちゃん！！
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恐山あれこれ日記: 市井の名（？）言 (via ginzuna) (via fukumatsu) (via sudoko) (via otsune) (via furoneko) (via futashika) 2010-07-20 (via gkojay) (via squarejewel) (via hisaruki) (via tokunoriben) (via kiri2) (via glasslipids) (via mitukiii) (via highlandvalley) (via hkdmz) (via ipodstyle) |
多重人格の人を診たことのある精神科医さんに「多重人格ってぶっちゃけどんな感じ？」って聞いたら「ぶっちゃけ、複数人のお話を聞かなきゃならないけど体は一つだから一人分の診察代しかもらえない(´・ω・｀)」っていう返答のジワジワ来る感がやばくて、な・・・
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| — | Twitter / toshibeatles (via mcsgsym) |
友人の農家の跡取り息子が、やっぱり同じようなことを言っていた。「オレ風邪ひとつひかねえし、細かいことで悩むやつの気持ちなんてわかんねえからよ、そいつらがつらいって言うならつらいんだって思うことにしてる」
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| — | Twitter / MK2 (via rpm99) (via petapeta) (via boosted) (via zoker) (via noboko) (via thinkupstudio) (via nemoi) (via yellowblog) (via chordstriker) (via passionflower) (via webstocker) (via mitukiii) (via yellowblog) (via motomocomo) (via mrngiii) (via nemoi) (via kuenishi) (via sukoyaka) (via yaruo) (via mcsgsym) |
